En un retiro de criptomonedas, la dirección de destino se escribe una sola vez y no se puede corregir después. Si la dirección es incorrecta o pertenece a otra red, los fondos no llegan y la operación no se puede revertir: no depende de BNKA ni de ninguna entidad, es como funciona la red.
Antes de confirmar
- Copia y pega la dirección. No la escribas a mano.
- Comprueba los primeros y los últimos caracteres después de pegarla.
- Verifica la red. La misma moneda existe en varias redes y no son intercambiables.
- Prueba con un importe pequeño la primera vez que envías a una dirección nueva.
Ojo con esto
Una dirección de criptomonedas no es lo mismo que tu billetera de moneda dentro de la app. Tus billeteras de euros, pesos, soles o pesos colombianos tienen sus propios identificadores y funcionan de otra forma.
Si ya enviaste
Escríbenos con la fecha, el importe, la moneda, la red y el identificador de la operación. Revisamos qué registró la plataforma, aunque una transacción confirmada en la red no se puede deshacer.