Qué información incluir cuando abres una solicitud

Cuanta más información nos das desde el principio, menos idas y vueltas hacen falta. Este es el mínimo que necesitamos para revisar un caso.

Siempre

• Correo con el que te registraste en BNKA. Si escribís desde otro correo, indícalo.
• Qué intentabas hacer y qué pasó, en una frase.
• Fecha y hora aproximada.
• Captura de pantalla del error o de la operación.

Si es un depósito o un envío

• Moneda e importe exacto, con decimales.
• Nombre del titular de la cuenta de origen y de destino.
• Comprobante de la entidad desde la que se envió el dinero.
• Identificador de la operación, si tu banco te dio uno.

Si es un problema con la app

• Modelo de teléfono y sistema operativo.
• Versión de la app.
• Si probaste con otra red o con datos móviles.

Nunca nos envíes

Por seguridad, no compartas con nadie, incluido el equipo de soporte:

• Tu contraseña.
• Códigos de verificación recibidos por SMS.
• Datos completos de una tarjeta.
• Frases de recuperación de billeteras.

BNKA no te va a pedir ninguno de esos datos por correo, chat ni teléfono. Si alguien lo hace en nombre de BNKA, reportalo.