Si no logras iniciar sesión, en la mayoría de los casos se resuelve con los pasos de abajo.
Recuperar el acceso
- En la pantalla de inicio de sesión, elige Olvidé mi contraseña.
- Recibirás un correo en la dirección con la que te registraste.
- Desde ese correo puedes definir una contraseña nueva.
Si no ves el correo en unos minutos, revisa la carpeta de spam y comprueba que la dirección sea exactamente la que usaste al registrarte.
Revisa también
- La versión de la app. Verifica que tengas instalada la última disponible en la tienda.
- La conexión. Prueba con otra red o con datos móviles. Si estás detrás de una VPN o de una red corporativa, desactívala e intenta de nuevo.
- El correo. Debe ser el mismo con el que te registraste, sin espacios ni mayúsculas de más.
Si sigue sin funcionar, escríbenos con estos datos
- Correo con el que te registraste.
- El texto exacto del mensaje que ves, o una captura de pantalla.
- Modelo de teléfono y sistema operativo.
- Si probaste desde otra red.
No crees una cuenta nueva: cada persona puede tener una sola cuenta, y duplicarlas impide resolver el acceso.