Se você não consegue entrar, estes passos resolvem na maioria dos casos.
Recuperar o acesso
- Na tela de login, escolha Esqueci minha senha.
- Você receberá um e-mail no endereço do seu cadastro.
- Por esse e-mail você define uma nova senha.
Se não vir o e-mail em alguns minutos, confira a caixa de spam e verifique se o endereço é exatamente o do cadastro.
Revise também
- A versão do app. Confirme que tem a mais recente da loja.
- A conexão. Teste outra rede ou dados móveis. Se estiver com VPN ou em rede corporativa, desative e tente de novo.
Se continuar, escreva para nós com estes dados
- O e-mail do seu cadastro e o país de onde você opera.
- A mensagem exata que aparece, ou uma captura.
- Modelo do telefone e sistema operacional.
Não crie uma conta nova: cada pessoa pode ter apenas uma, e duplicar dificulta a recuperação do acesso.