Quanto mais informação você dá desde o início, menos idas e vindas são necessárias. Este é o mínimo que precisamos para analisar um caso.
Sempre
- O e-mail do seu cadastro.
- O país de onde você opera.
- O que você tentava fazer e o que aconteceu.
- Data e hora aproximada.
Se envolve dinheiro
- Moeda e valor exato.
- Nome do titular que enviou ou recebeu.
- A instituição de origem ou de destino.
- Comprovante da transferência, se tiver.
Se o app mostra um erro
- O texto exato da mensagem, ou uma captura.
- Modelo do telefone e sistema operacional.
Nunca envie
- Sua senha.
- Códigos de verificação recebidos por SMS.
- Frases de recuperação de carteiras de cripto.
A BNKA nunca pede esses dados.