Para operar necesitas completar la verificación de identidad. Es un requisito legal de las entidades reguladas que prestan los servicios, no un trámite opcional.
Qué vas a necesitar
- Documento de identidad oficial y vigente. No sirven fotocopias, documentos vencidos ni capturas de pantalla.
- Un teléfono con cámara para la selfie de comprobación de vida.
- Que los datos que cargaste en la app coincidan exactamente con los del documento.
Motivos más frecuentes por los que no se completa
- Foto con reflejos o movida. Usa luz natural, apoya el documento sobre una superficie plana y evita el flash.
- Documento cortado. Tienen que verse las cuatro esquinas y todo el texto.
- Nombre distinto. Carga los nombres y apellidos tal como figuran en el documento, sin abreviar y con los acentos correctos.
- Selfie desde otra pantalla. No se acepta una foto de una foto ni de un monitor.
- Documento de un país que no corresponde. Usa el documento del país que seleccionaste al registrarte.
Si el proceso se rechaza
- Revisa el motivo que aparece en la app y vuelve a intentarlo corrigiendo ese punto.
- Si el rechazo se repite, abre una solicitud desde este centro de ayuda.
- No crees una cuenta nueva. Cada persona puede tener una sola cuenta, y duplicarlas impide completar la verificación.
Escríbenos con estos datos
- Correo con el que te registraste.
- País y tipo de documento que usaste.
- Fecha y hora del último intento.
- Captura del mensaje de error. No adjuntes fotos de tu documento en la solicitud: te vamos a indicar el canal seguro para enviarlas si hacen falta.
Los documentos aceptados varían según tu país de residencia. La app te indica cuáles admite en tu caso al iniciar la verificación.