Quando o dinheiro vem de outro país, ele passa por mais de uma instituição antes de chegar ao seu saldo. Revise os pontos abaixo: na maioria dos casos eles explicam onde ele está.
Quanto deveria demorar
Os depósitos são processados de forma instantânea. Conforme o horário e o dia em que forem feitos, e se caírem fora de dias úteis, podem levar até 72 horas úteis para serem creditados.
Revise primeiro
- A conta de destino. Verifique se você usou exatamente o identificador que aparece no app para essa moeda. Um identificador de outra moeda ou de outra conta não credita.
- A titularidade. Depósitos enviados de uma conta em nome de outra pessoa podem ficar em revisão. É um controle obrigatório de prevenção à lavagem de dinheiro.
- A moeda. O depósito deve chegar na mesma moeda da carteira de destino.
Escreva para nós com estes dados
- O e-mail do seu cadastro e o país de onde você opera.
- Valor exato e moeda.
- Data e hora da transferência.
- Nome do titular que enviou e a instituição de origem.
- Comprovante da transferência, se tiver.