Cuando un envío no se completa, el dinero no sale de tu cuenta. Estos son los motivos más frecuentes.
Motivos habituales
- Superaste el límite disponible. Puedes volver a intentarlo por un importe menor. Si necesitas operar por más, revisa la guía de aumento de límites.
- Saldo insuficiente considerando la comisión. El importe disponible debe cubrir el envío más la comisión de la operación.
- Datos del destino incompletos o de otra moneda. Verifica que el identificador de destino corresponda a la moneda que envías.
- Verificación de identidad pendiente o vencida. Sin ella no se pueden completar envíos.
- No confirmaste el código de verificación. El envío queda sin procesar hasta confirmarlo.
Qué hacer
- Revisa el mensaje que aparece en la app: indica cuál de estos casos aplica.
- Corrige el punto correspondiente y vuelve a intentarlo.
- Si el mensaje se repite, no reintentes varias veces seguidas.
Escríbenos con estos datos
- Correo con el que te registraste.
- Moneda e importe exacto del envío.
- Fecha y hora del intento.
- Texto exacto del mensaje y captura de pantalla.
- Nombre del titular de la cuenta de destino.