Antes de completar un envío o un retiro te pedimos un código de verificación que enviamos por SMS al número registrado en tu cuenta. Si no llega, casi siempre se resuelve con estos pasos.
Revisa primero
- El número registrado. Abre tu perfil en la app y confirmá que el número y el prefijo de país sean los correctos. Un prefijo mal cargado es la causa más frecuente.
- La señal del teléfono. Si estás con poca cobertura o en modo avión, el SMS no entra. Prueba salir y volver a entrar a la red.
- Filtros y bloqueos. Revisa la carpeta de spam de mensajes y que no tengas bloqueados los remitentes desconocidos o los mensajes de números cortos.
- Roaming. Si estás fuera del país donde contrataste la línea, algunos operadores no entregan SMS internacionales.
Qué hacer
- Espera al menos un minuto antes de pedir un código nuevo. Pedir varios seguidos puede invalidar los anteriores y demorar la entrega.
- Si el número que aparece en tu perfil no es el tuyo o está incompleto, no reintentes: escríbenos para corregirlo.
- Si el número es correcto y aun así no llega, cierra sesión, vuelve a entrar y prueba una vez más.
Si sigue sin llegar, escríbenos con estos datos
- Correo con el que te registraste.
- Número de teléfono completo, con prefijo de país.
- Fecha y hora aproximada del último intento.
- Moneda y monto de la operación que intentabas hacer.
- Captura de la pantalla donde te pide el código.
Nunca compartas el código con nadie, ni siquiera con el equipo de soporte. BNKA no te va a pedir el código por correo, chat ni teléfono.
El envío del SMS depende de un proveedor externo de mensajería, por lo que puede haber demoras puntuales según el operador móvil.
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