Antes de completar un envío o un retiro te pedimos un código de verificación que enviamos por SMS al número registrado en tu cuenta. Si no llega, casi siempre se resuelve con estos pasos.
Revisa primero
- El número registrado. Abre tu perfil en la app y confirma que el número y el prefijo de país sean los correctos. Un prefijo mal cargado es la causa más frecuente.
- La señal del teléfono. Si estás con poca cobertura o en modo avión, el SMS no entra. Prueba salir y volver a entrar a la red.
- Filtros y bloqueos. Revisa la carpeta de spam de mensajes y que no tengas bloqueados los remitentes desconocidos o los mensajes de números cortos.
- Roaming. Si estás fuera del país donde contrataste la línea, algunos operadores no entregan SMS internacionales.
Qué hacer
- Espera al menos un minuto antes de pedir un código nuevo. Por seguridad, cada código nuevo invalida el anterior.
- Si el número que figura en tu perfil no es el que usas hoy, no reintentes: escríbenos para actualizarlo.
- Si el número es correcto y aun así no llega, cierra sesión, vuelve a entrar y prueba una vez más.
Si sigue sin llegar, escríbenos con estos datos
- Correo con el que te registraste.
- Número de teléfono completo, con prefijo de país.
- Fecha y hora aproximada del último intento.
- Moneda y monto de la operación que intentabas hacer.
- Captura de la pantalla donde te pide el código.
Nunca compartas el código con nadie, ni siquiera con el equipo de soporte. BNKA no te va a pedir el código por correo, chat ni teléfono.
La entrega del SMS depende de la red de tu operador móvil. En algunos países y planes puede tardar unos minutos.