Un depósito puede tardar en reflejarse. Antes de escribirnos, revisa los puntos de abajo: te va a ahorrar tiempo y nos permite resolverlo más rápido.
Cuánto debería tardar
- Euros. Si el envío llega por SEPA Instant, la acreditación es inmediata. Si llega por una transferencia SEPA ordinaria, se procesa en días hábiles.
- Pesos argentinos. La acreditación es inmediata. Los fines de semana, y según el importe de la operación, puede quedar acreditada el siguiente día hábil.
Si pasó ese plazo y el dinero sigue sin aparecer, sigue con los pasos de abajo.
Revisa primero
- La cuenta de destino. Verifica que hayas usado exactamente el identificador que figura en tu app para esa moneda. Un identificador de otra moneda o de otra cuenta no acredita.
- La titularidad. Los depósitos que llegan desde una cuenta a nombre de otra persona pueden quedar retenidos para revisión. Es un control obligatorio de prevención de lavado de activos, no un error.
- La moneda. El depósito tiene que llegar en la misma moneda de la billetera de destino.
Qué NO hacer
No repitas la transferencia. Si el dinero ya salió de tu banco, repetirla solo duplica el importe y alarga la revisión.
Escríbenos con estos datos
- Correo con el que te registraste.
- Comprobante de la transferencia (captura o PDF del banco de origen).
- Importe exacto, incluidos los decimales.
- Fecha y hora de la transferencia.
- Banco o entidad desde la que enviaste el dinero.
- Identificador de la operación que te haya dado tu banco, si lo tienes.
- Nombre del titular de la cuenta de origen.
Los servicios de pago se prestan a través de entidades autorizadas y supervisadas en cada jurisdicción. Los plazos pueden variar según la entidad y el medio de pago utilizado.
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