Cuando el dinero viene de otro país, pasa por más de una entidad antes de llegar a tu saldo. Revisa los puntos de abajo: en la mayoría de los casos explican dónde está.
Cuánto debería tardar
Los depósitos se procesan de forma instantánea. Según la hora y el día en que se realicen, y si caen fuera de días hábiles, pueden tardar hasta 72 horas hábiles en verse acreditados.
Si pasó ese plazo y el dinero sigue sin aparecer, sigue con los pasos de abajo.
Revisa primero
- La cuenta de destino. Verifica que hayas usado exactamente el identificador que figura en tu app para esa moneda. Un identificador de otra moneda o de otra cuenta no acredita.
- La titularidad. Los depósitos que llegan desde una cuenta a nombre de otra persona pueden quedar retenidos para revisión. Es un control obligatorio de prevención de lavado de activos, no un error.
- La moneda. El depósito tiene que llegar en la misma moneda de la billetera de destino.
Qué NO hacer
No repitas la transferencia. Si el dinero ya salió de tu banco, repetirla duplica el importe enviado.
Escríbenos con estos datos
- Correo con el que te registraste.
- Comprobante de la transferencia (captura o PDF del banco de origen).
- Importe exacto, incluidos los decimales.
- Fecha y hora de la transferencia.
- Banco o entidad desde la que enviaste el dinero.
- Identificador de la operación que te haya dado tu banco, si lo tienes.
- Nombre del titular de la cuenta de origen.
Los servicios de pago se prestan a través de entidades autorizadas y supervisadas en cada jurisdicción. Los plazos pueden variar según la entidad y el medio de pago utilizado.