Se você está mandando dinheiro para a sua família ou pagando algo fora, comece por aqui: quando um envio não é concluído, o dinheiro não sai da sua conta.
Motivos mais comuns
- Você passou do limite disponível. Pode tentar de novo com um valor menor. Se precisar operar mais, veja o guia de aumento de limites.
- Saldo insuficiente considerando a comissão. O valor disponível deve cobrir o envio mais a comissão.
- Dados de destino incompletos ou de outra moeda.
- Verificação de identidade pendente ou vencida.
- Você não confirmou o código de verificação. O envio fica sem processar até a confirmação.
O que fazer
- Leia a mensagem no app: ela indica qual caso se aplica.
- Corrija esse ponto e tente de novo.
- Se a mensagem se repetir, não tente várias vezes seguidas.
Escreva para nós com estes dados
O e-mail do seu cadastro, o país de onde você opera, a moeda e o valor exato, a data e a hora, a mensagem exata com uma captura, e o nome do titular da conta de destino.