Antes de operar conviene saber qué documento te aplica y quién responde por qué. La estructura es sencilla: BNKA es la plataforma tecnológica, y los servicios financieros los presta en cada país una entidad regulada local.
Los documentos
- Condiciones Generales de BNKA — regulan el uso de la plataforma y la app. Aplican a todos.
- Módulo de Jurisdicción — Europa
- Módulo de Jurisdicción — Argentina
- Módulo de Jurisdicción — Perú
- Módulo de Jurisdicción — Colombia
- Política de Privacidad
Cuál te aplica
El módulo que corresponde a tu país de residencia, junto con las Condiciones Generales. Si vives en un país y operas con la moneda de otro, pueden aplicarte varios a la vez: uno por cada servicio que utilizas.
Quién responde por qué
- La plataforma. BNKA es una marca comercial y una plataforma tecnológica operada por Byte Neoka UAB (Lituania, código de registro 306008409), propiedad de Neoxpat Limited (Chipre, HE 444502). Da la app, muestra la información y transmite tus instrucciones.
- Los servicios financieros. Los presta la entidad regulada de tu jurisdicción, que es quien abre la cuenta, ejecuta las operaciones y custodia los fondos. Con ella tienes una relación contractual propia.
En caso de discrepancia, el contrato con la entidad regulada prevalece sobre el módulo de jurisdicción, y este sobre las condiciones generales.
Adónde llevar cada consulta
- Algo no funciona en la app, o tienes una duda de uso: abre una solicitud desde este centro de ayuda.
- Una reclamación formal sobre una operación o un producto financiero: corresponde a la entidad regulada, por los canales y plazos que fija tu contrato con ella. Si no sabes cuál es, escríbenos y te lo indicamos.
Cambios
Los documentos pueden actualizarse. Cuando eso ocurre se comunica con antelación razonable, y la versión vigente es siempre la publicada en los enlaces de arriba.
Esta página es un resumen orientativo para ayudarte a ubicarte. No sustituye a los documentos, que son los que rigen. No constituye asesoramiento financiero, legal, fiscal ni de inversión.