No puedo hacer un swap o la conversión falla

El swap convierte saldo entre dos de tus billeteras. Si te da error, revisa estos puntos.

Requisitos

• Tener activas la billetera de origen y la de destino. Si la de destino no está abierta, la conversión no se puede completar.
• Tener saldo disponible suficiente en la billetera de origen, contemplando la comisión de la operación.
• Tener la verificación de identidad completa.

Si te da error igualmente

1. Vuelve a intentarlo con un importe menor, para descartar que sea un tema de saldo disponible.
2. Cierra y vuelve a abrir la app.
3. Si el error persiste, no repitas la operación varias veces seguidas. Reportalo.

Si te descontaron el saldo y no se acreditó

No repitas la conversión. Abre una solicitud de inmediato indicando el par de monedas y el importe: revisamos la operación y la corregimos.

Escríbenos con estos datos

• Correo con el que te registraste.
• Par de monedas: desde qué billetera y hacia cuál.
• Importe exacto que intentabas convertir.
• Fecha y hora del intento.
• Texto exacto del mensaje de error y captura de pantalla.

El tipo de cambio aplicado es el vigente al momento de confirmar la operación y puede variar entre el momento en que lo consultás y el momento en que confirmás.

Esta información es orientativa y no constituye asesoramiento financiero, legal, fiscal ni de inversión.