El swap convierte saldo entre dos de tus billeteras. Si te da error, revisa estos puntos.
Requisitos
- Tener activas la billetera de origen y la de destino. Si la de destino no está abierta, la conversión no se puede completar.
- Tener saldo disponible suficiente en la billetera de origen, contemplando la comisión de la operación.
- Tener la verificación de identidad completa.
Si te da error igualmente
- Vuelve a intentarlo con un importe menor, para descartar que sea un tema de saldo disponible.
- Cierra y vuelve a abrir la app.
- Si el mensaje se repite, no reintentes varias veces seguidas: escríbenos y lo revisamos.
Si la conversión quedó incompleta
No repitas la conversión. Abre una solicitud indicando el par de monedas y el importe: revisamos el estado de la operación y regularizamos tu saldo.
Escríbenos con estos datos
- Correo con el que te registraste.
- Par de monedas: desde qué billetera y hacia cuál.
- Importe exacto que intentabas convertir.
- Fecha y hora del intento.
- Texto exacto del mensaje de error y captura de pantalla.
El tipo de cambio aplicado es el vigente al momento de confirmar la operación y puede variar entre el momento en que lo consultas y el momento en que confirmas.
Esta información es orientativa y no constituye asesoramiento financiero, legal, fiscal ni de inversión.